電影《天才少女福爾摩斯》(Enola Holmes) 裡有一段哥哥 夏洛克‧福爾摩斯 與妹妹 艾諾拉‧福爾摩斯 的對話,深深引起我的共鳴。

情節的背景是,天資聰穎、心思縝密的 艾諾拉 被大哥 麥克羅夫特‧福爾摩斯 送進女子寄宿學校,為要矯正她不像「淑女」的行為和個性。這完完全全不是 艾諾拉 想要的。

這天,二哥 夏洛克 來看她,展開一小段對話:

夏洛克:You’ve gone quite mad.
妳‎看起怒氣沖沖的

艾諾拉:I have a right to be mad in a place like this.
‎活在這個鬼地方,我有權生氣

夏洛克:I was forced into calligraphy as a child.‎
我小時候也被逼著學書法

艾諾拉:Ah. 嗯

夏洛克:Hated it, but there’s rarely a case where someone’s handwriting doesn’t tell me something I need to know.
討厭死了,可是幾乎每一件案子‎都能讓我靠著筆跡找到線索

艾諾拉:And what might I learn from deportment?
‎那我學儀態又有甚麼用?

夏洛克:The way a person stands may disguise who they are. Nothing’s wasted.
一個人的站姿,能夠掩飾身分… ‎沒有事情是白費無功的

一隻黑天鵝悄然遊進 2020 年,攪亂所有人的生活。舒適圈不再舒適、安全網不再安全。似乎所有事情在 2020 年都停了下來。但是,夏洛克‧福爾摩斯 這句話我聽去了,即使諸事進展不順,總要盤點一下。

連學個書法都能幫 夏洛克‧福爾摩斯 辦案,學個走路儀態都能讓 艾諾拉‧福爾摩斯 學會掩飾身份,那麼,你我的際遇也一定有出路和用處。

沒有事情是白費無功的,只是你我還沒找出意義罷了。


說到《鬼滅之刃-無限列車》,大部分人印象最深刻的應該是 炎柱 煉獄杏壽 和 上弦之參 猗窩座 的經典對戰,最後留下「 大哥沒有輸 」的經典台詞。這段驚心動魄的情節固然很吸引人,也激勵和打動人心,然而,我要和你分享整齣動畫給我的第一個感動,那個感動來得又急又快又真又實,像是被大谷翔平抓到好球直接敲出一支特大號全壘打,直接命中。

以下有小小爆雷劇透,請評估後繼續閱讀。

閱讀之前的系列:

一、先讓炭治郎救貓咪。從第一集編劇角度看如何打造個人品牌。
二、善逸一招也能走天下。看只會雷之呼吸第一式的善逸如何走跳江湖,顛覆職場規則。
三、柱們的堅持正在扼殺創新卻不自知。看企業高管們以維護傳統和保護公司為理由的自尋死路手段。
四、柱們,殺鬼可以,發展組織流程和人才不行
五、鬼殺隊的創新 DNA

本文專門講炭治郎的故 …


有說錯話的經驗嗎?一定有吧。有時候是話才剛剛說出口就知道「慘了,這樣講會惹怒對方!」,但其實有更多時候是講了卻不自知。

James R. Detert 在 哈佛商業評論的文章 (Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation) 裡列舉了 6 個經常犯的錯誤,包括不合宜的詞彙和用語,實在有提醒功效。

專家給棘手對話的六點提醒

六點分別是:

  1. Don’t assume your viewpoint is obvious
    不要認為自己的觀點是顯而易見的
  2. Don’t exaggerate
    不要誇大其詞
  3. Don’t tell others what they should do
    不要告訴別人他們「應該」做什麼
  4. Don’t blame others for your feelin …

《鬼滅之刃》系列 上一篇的結論 是:那些因為戰功晉升為柱的高手們,

殺鬼可以,發展組織流程和人才不行。

意思就是, 他們正是《 彼得原理》(Peter Principle) 裡所說的: 原來的優秀員工在不斷晉升之後,終究到了不能勝任新的職位。

「鬼殺隊的柱們這麼強,應該很有創新能力吧!」事實是怎樣呢?該怎麼評量呢?本篇就用《 創新者的DNA:5 個技巧,簡單學創新 》這本書裡提到的架構來探討。

創新者的DNA 》是已故的全球最受推崇的創新大師克里斯汀生和他的團隊,歷時 8 年研究,從 75 個國家、超過 5,000 位高階經理人的創新資料、親訪超過百位利用破壞性創新改變局勢的 CEO 和革命性產品與服務的發明者,之後彙整的研究報告。

創新者的 DNA:五大能力

研究發現,那些創新力高的人都有類似的行為模式,就像他們身體的的 …


蔦屋書店 創辦人 增田宗昭 在《 風格是一種商機》中用一 句既真實又殘酷的「廢話」總結開二號店會失敗的原因:客人只會去他們想去的店,不想去的地方就不會光顧

對於創業有成或企劃成功的秘訣,他同樣講了一句你看到就會在心中浮現「吼,這還要你講」的 OS 字幕。他說, 成功的方法其實都很簡單。只要:

提出會讓客戶表示「我也想要」的提案,就一定能談成合約。

就是這麼簡單

我沒當面見過 增田宗昭,也沒機會和他面對面向他請教,但是,如果我開口問:「就這麼簡單?」他一定會把我罵到臭頭。因為,他明確地指出大家的盲點:

明明只要知道什麼是顧客想要的,企劃就一定百發百中,但大家卻都不去找那個答案。
多數人往往只是亂槍打鳥,不去找出真正的答案。
做生意,要找出那個「答案」,方法其實很簡單:
只要
站在顧客立場去思考就行了,或者說


這篇文章是 蔦屋書店 創辦人 增田宗昭 在《 風格是一種商機 》中的提醒。

謙卑再謙卑

這個提醒是延續 增田宗昭 談到 二號店容易失敗的原因 的那篇文章的最後一段,他是這麼說的:

人類是一種難以抵擋誘惑的動物,也是容易驕矜自滿的生物。
事實上,在通往成功的路上,
比起促進事業成功的能力,更重要的或許是不丢失謙卑的心。
一旦成功,有了自信,漸漸就會聽不進別人說的話。
這麼一來,做事將不會順利。

用更白話的方式來講這段提醒,那就是:

增田宗昭 認為二號店失敗的原因,是因為漸漸地眼中沒有顧客和員工,顧客也不再被吸引上門,員工也抱著不開心的心情工作。過往的成功經驗,很容易讓人忽略這些基本的事,二號店失敗的機率才會那麼大。

一個引導者驕傲壞事的例子

為什麼會種忽略這些最核心的事情呢?在 增田宗昭 看來就是因為「 驕傲 」。

驕傲,所以自滿;自滿,所以沒空間裝下其他建議;沒空間,連自省的能力和時間都會失去。

對於創新引導者-如我-而言,「驕傲」是一件很危險的事情。

以最近一次的工作坊為例,因為和兩位年輕的引導者合作,資深的我,就負責在一開始的 Check in 時熱絡氣氛,並且把一些整天會運用到的「手繪」和「對話」元素放進流程設計當中。不過,因為這次參與者和過往參與者屬性的巨大差異,開始時間過了 15 分鐘還沒到一半的人,我以前的「成功經驗」A 計畫就派不上用場,趕緊現場即興生出的 B 計畫。

剛開始 B 計畫還能正常進行,不過,當 Check in 活動開始過了 5 分鐘,參與者人數漸增,一下子增加了兩倍,B 計畫就捉襟見肘了。趕緊再生出 C 計畫。然而,場面已經失控。不只人數暴增,而且早到的和遲到的還彼此熟識,遲到者不斷去詢問早到者,打亂原本或有可能扳回正軌的 C 計畫。至此,我內心宣告失敗,放棄了這個活動。只好在接下來的活動中修復流程。

怎麼會落到如此地步?原因無他:「 驕傲 」!

那些該事先掌握參與者習性的預備,我通通沒有考慮,因為我認為「以前都有效,這次也沒問題。」而且我還有「自豪的即興應變能力,」沒什麼不能解決的。結果是,這些當下通通碰到鐵板,一樣也走不通。

結語

記住 增田宗昭 的提醒: 謙卑自我比把一件事做成功還重要!也想到 楊田林 老師要我們這些站上講台的人: 老實備課江湖越老,膽子越小,不是真的害怕什麼,而是知道有更多無法掌握的事情就是會發生,謙卑面對每一次站上講台的機會,才能安全下樁。

Originally published at https://innofaci.com on January 5, 2021.


看了一部 2021 年 1 月 2 日在 Netflix 上線的韓國黑色喜劇電影-《完美的車先生》。片名中的 車先生 就是 車仁杓 (台灣早年音譯 車仁表,俗稱『表哥』),飾演 車先生 的人正是 車仁杓 本人。

沒錯,自己演自己,不過,這不是紀錄片,也不是自傳電影,片頭和片尾都一再強調這是純屬虛構的電影。只是內容結合了大部分真實故事和情結,讓人啼笑皆非地懷疑:「到底哪裡虛構了?」

我是從 2014 年開始看韓劇和韓國電影,第一部是《未生》,當時就折服於他們的編劇、演員和拍攝手法。若要再往前追溯,我也隱約知道有 裴勇俊 的《冬季戀歌》和 李英愛 的《大長今》。

至於 車仁杓 是誰,聽說跟我年紀相仿的女生沒有人不知道這一位 90 年代的超級偶像。但老實說,我只在娛樂新聞聽過看過這個名字,人臉就不用說了,根本記不起來。

電影概述

電影故事內容很簡單,以下有小雷,請慎思選讀。

曾經帥氣有魅力,風靡亞洲女性的 車仁杓,在眾人面前 - 公開或私人 - 都高規格地自我要求,要有禮貌、微笑、溫和,為的是維護偶像形像。


讀 蔦屋書店 創辦人 增田宗昭 寫的《 風格是一種商機 》,讀到一句真實殘酷的「廢話」。增田宗昭說:

這是不是廢話?「當然是,誰不知道這道理?」

可是如果我跟你說,這一段話是他在講論「二號店失敗」的經驗之談,那恐怕就不是廢話了。

戰戰兢兢地開了第一間蔦屋書店

增田宗昭說,當他開第一間蔦屋書店時,他很認真地調查市場,摸清競爭對手的狀況,站在顧客的角度,仔細思考:

  • 這是不是消費者想去的店?
  • 是否有消費者願意花錢租的商品?
  • 消費者走進店鋪以後會不會有怦然心動的感覺?
  • 是否打造了一個讓員工員工能夠感到快樂工作的環境?
  • 工作環境對正式員工和工讀生來說是否有趣?
  • 有没有不必要的工作環節?

可以說,他考慮了各種因素,從所有想得到的角度企劃了第一間蔦屋書店,也制定了周全的計劃。之所以這麼做,全是因為他害怕失敗:

  • 害怕還不了貸款,
  • 害怕因失業而垮台,
  • 害怕因個人崩潰導致家庭崩潰破滅。

只想盈利而開了第二間店

增田宗昭說,一旦第一家店取得成功,每個月開始有收入盈餘,就會忘記還有貸款的事情,只想著如何賺到更多的錢。然後就會產生「只要『這樣做』就會『那樣盈利』」之類的想法,然後就會投入精力去「做這樣」,找到認為可以達到目標的店面。最後就不再以站在顧客角度思考問題的方式開店,而變成是想要再複製跟第一家店同樣的成功模式。

我們都知道,開店的地點不同,競爭對手就不同,前來消費的顧客也不同。就像從文山區的一號店,開到信義區的二號店,兩個地方環境的差異,怎麼會用一模一樣的策略模式呢?因此,增田宗昭說:

眼中沒有顧客,不去思考如何讓員工懷著雀躍的心情工作,這樣的店首先就不可能吸引顧客上門,在裡面工作的員工也會不開心。 過往的成功經驗,很容易讓人忽略這些基本的事,二號店失敗的機率才會那麼大。

避免二號店失敗的秘訣

他說,唯有

記取一號店的經驗,站在顧客和員工的立場思考,打造一間讓客人想上門,讓員工有動力工作的店,二號店才能獲得超越一號店的成功。

結語

這位企劃天才說的話,他的經驗之談,絕對不是廢話。

Originally published at https://innofaci.com on January 2, 2021.


2020 年的最後一個月,我讀到《 風格是一種商機:蔦屋書店創辦人增田宗昭只對員工傳授的商業思考和工作心法 》,打通我對設計、開發、提案等方面的被隔離著的壁壘。但因為這本書是增田宗昭幾近隨筆的部落格或備忘錄,所以我會繼續「慢慢」讀下去,想到能分享的內容,就會寫出來和你分享。

第一篇想和你分享的是〈成長的本質〉。

才華 x 能力 x 環境 x 企圖心 x 決心

關於個人的成長,有人認為要細心栽培呵護,給予空間適性成長,有人則認為成長必須經過磨難、壓力和挫折,所以不應該給予過多資源。增田宗昭則認為:

兩個從未經驗過的案子

他以自己的經驗為例。在他剛出社會不久時就被公司任命設計購物中心的停車場。毫無經驗的新人必須做好實地調查,並為購物中心估算停車數量、乘客人數與營收之間的關係,做出完整的停車場企劃。

之後,他又被指派打造輕井澤購物中心的企劃案。在沒有不動產合約和建築相關知識,也沒有擬定事業計畫所需的投資與核算等基礎知識的狀況下,他還是接下這個任務。並且很有結構地從三方面著手:

  1. 廠商方面:設想在廠商進駐購物中心的狀況下,能夠賺錢和無法賺錢的狀態各是如何?
  2. 購物中心方面:思考若要讓購物中心事業本身賺錢,需要設定怎樣的店鋪出租條件?
  3. 消費者:如果没有消費者上門購物,租下店面的廠商就無法賺錢。於是設想了如何籌劃對消費者而言具有魅力的商場店面,帶著這樣的企劃到處爭取廠商進駐。

增田宗昭說:

這些都是在那之前我從未經驗過的事,超越自己當時能力的工作。

誰願意挑戰能力以外工作,誰就成長

增田宗昭總結道:

願意挑戰能力以外工作的人,過了一段時間之後就會有所成長,做到原本做不到的事。
相反的,只挑能力範圍內的事去做的人,不管經過多少年也無法拓展能力。

人的成長和公司的成長無關一個人能有多大的成長,端看他有多大的企圖心,願意向他不會的事情去挑戰。

好一碗心靈雞湯,對嗎?看得很有味道,卻喝不到,因為沒有湯匙可以舀來喝。

挑戰失敗,也能成長

不過,增田宗昭給了另一個維度的觀點: 面對失敗,也能成長。 他提到:

挑戰能力範圍以外的事,有時也會像我發展直播衛星電視事業那樣遭遇失敗。
不過,那樣的失敗雖然損失了財務,仍會留下經驗與人脈這些寶貴的資產。
說起來,這也是一種成長。

個人可以從失敗中成長,但問題是:企業受得了嗎?

經營就是容許失敗

於是,增田宗昭用企業經營的本質來總結他對成長本質的看法,他說:

經營就是容許失敗
如果說「
經營的本質」是「 促進企業與人的成長」,從「挑戰做不到的事並生存下去」這層意義來說, 經營就必須容許失敗

結語

個人要成長,那就

  1. 挑戰能力以外工作;
  2. 個人要容許自己失敗;
  3. 企業要容許風險可控的失敗。

三者缺一不可。

Originally published at https://innofaci.com on December 31, 2020.


Book: Write Great Fiction — Plot & Structure

在《Write Great Fiction — Plot & Structure》(簡中版《这样写出好故事》) 書中講到關於好點子與情節的發展的關係,作者 James Scott Bell 說:

Not every idea is of equal value. To find the best plots, you need to come up with hundreds of ideas, then choose the best ones to develop.
並非每個點子都有同等價值。想寫出最棒的情節,你必須要想出幾百個點子,再選出最好的幾個發展成情節。

在各種工作坊 (問題解決、策略規劃、設計開發…) 的引導中,我也是用同樣概念的說法提醒參與者:

先求有量 (發散),再求有質 (收斂)。

沒有可篩選的數量,就沒有足夠好的價值。

當然,「好創意」看的從來不是過程中有多少點子,而是看最終結果,然而,過程中沒有夠多的東西,結果怎麼會有夠好的產出呢?

Steven Tseng 曾憲鈺

創新與引導的實踐者。經歷:韌體工程師、六標準差黑帶、團隊引導者、產品經理,嫻熟設計思考流程並帶領團隊開發產品,上市失敗的比成功的多。

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